Livraison

Chez Myco Zen, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer vos boissons aux champignons et compléments alimentaires dans les meilleures conditions et les meilleurs délais. Retrouvez ci-dessous toutes les informations concernant la livraison de vos commandes.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine : toutes les régions
  • Corse : livraison disponible (délais allongés)
  • DOM-TOM : nous contacter pour les modalités
  • Belgique et Luxembourg : livraison disponible

Pour les autres pays européens, contactez-nous via notre formulaire de contact pour étudier les possibilités de livraison.

2. Modes de livraison

2.1 Livraison standard (Colissimo)

  • Délai : 3 à 5 jours ouvrés
  • Tarif : 4,90 € (gratuite dès 49 € d’achat)
  • Suivi : numéro de suivi fourni par email

2.2 Livraison express (Chronopost)

  • Délai : 24 à 48 heures
  • Tarif : 8,90 €
  • Suivi : numéro de suivi fourni par email

2.3 Point Relais (Mondial Relay)

  • Délai : 4 à 6 jours ouvrés
  • Tarif : 3,90 € (gratuit dès 39 € d’achat)
  • Disponibilité : plus de 10 000 points relais en France

3. Délais de traitement

Vos commandes de café aux champignons, thé ou cacao aux champignons sont préparées avec soin :

  • Commande passée avant 14h : expédition le jour même (jours ouvrés)
  • Commande passée après 14h : expédition le lendemain (jour ouvré)
  • Week-end et jours fériés : expédition le prochain jour ouvré

Les délais de livraison indiqués s’ajoutent au délai de traitement de votre commande.

4. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis contenant vos gélules, poudres ou gummies, vous recevrez un email avec :

  • Le numéro de suivi de votre colis
  • Un lien direct vers le site du transporteur
  • Les informations de livraison estimée

Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client.

5. Livraison gratuite

Profitez de la livraison gratuite :

  • Colissimo : gratuit dès 49 € d’achat
  • Point Relais : gratuit dès 39 € d’achat

Le montant de la livraison gratuite s’applique sur le total de la commande après réduction éventuelle.

6. Emballage

Nous accordons une attention particulière à l’emballage de vos produits :

  • Protection : calage adapté pour protéger vos produits
  • Discrétion : colis neutre sans mention du contenu
  • Éco-responsabilité : emballages recyclables et recyclés

7. Réception du colis

7.1 À la livraison

Nous vous recommandons de :

  • Vérifier l’état du colis avant de signer
  • Émettre des réserves écrites en cas de dommage visible
  • Refuser le colis si l’emballage est gravement endommagé
  • Prendre des photos en cas de problème

7.2 En cas d’absence

  • Colissimo : dépôt en bureau de poste, avis de passage
  • Chronopost : nouvelle tentative ou dépôt en point relais
  • Point Relais : retrait sous 14 jours

8. Problèmes de livraison

8.1 Colis non reçu

Si votre colis n’est pas livré dans les délais annoncés :

  1. Vérifiez le suivi de votre colis
  2. Contactez-nous via le formulaire de contact
  3. Nous effectuerons une enquête auprès du transporteur

8.2 Colis endommagé

En cas de colis endommagé :

  1. Prenez des photos du colis et des produits
  2. Conservez l’emballage d’origine
  3. Contactez-nous sous 48 heures
  4. Nous organiserons un renvoi ou un remboursement

8.3 Erreur de livraison

Si vous recevez un produit différent de votre commande :

  1. Contactez-nous immédiatement
  2. Nous vous enverrons le bon produit sans frais
  3. Nous organiserons le retour du produit incorrect

9. Livraison et conditions météorologiques

En cas de conditions météorologiques exceptionnelles (canicule, gel), nous adaptons notre logistique pour garantir la qualité de vos produits pour la concentration, l’énergie, la relaxation ou l’immunité :

  • Emballage isotherme si nécessaire
  • Report d’expédition en cas de risque pour les produits
  • Information par email en cas de modification

10. Questions fréquentes

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Oui, si votre commande n’est pas encore expédiée. Contactez-nous rapidement via le formulaire de contact.

Livrez-vous le samedi ?

Colissimo et Chronopost peuvent livrer le samedi selon les zones. Les points relais sont ouverts le samedi.

Que faire si je ne suis jamais chez moi ?

Optez pour la livraison en Point Relais pour retirer votre colis quand vous le souhaitez.

11. Contact

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, contactez-nous via notre formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Consultez également nos conditions générales de vente pour plus d’informations sur vos commandes.